Política de reembolso
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad y por eso estamos siempre disponibles ante cualquier duda o incidencia que pudiera ocurrir con tu joya. Nuestra responsabilidad no se acaba cuando el paquete se entrega, queremos que estés realmente satisfecho con la joya que has comprado.
Nuestros productos tienen una garantía de 2 meses a partir de la compra. Esta garantía incluye imperfectos de producción, engastes o ensamble.
En caso de necesitar arreglo de alguna de tus piezas envía un correo a info@joyasjuanitaangel.com con los siguientes datos:
- Nombre de contacto
- Numero de contacto
- Confirmación de compra online
- Descripción breve del arreglo solicitado
- Foto del producto a arreglar
Si ya paso tu tiempo de garantía igualmente podemos realizarte el mantenimiento o arreglo con cobro adicional, comunícate con nosotros.
LA JOYERIA PERSONALIZADA NO TIENE CAMBIO
Productos defectuosos
Comprobamos la calidad de todos los productos antes de enviarlos, pero en caso de que el producto llegase defectuoso responderemos; no te preocupes. Para ello, es necesario que el cliente nos envíe fotografías o vídeos del producto donde se muestre el defecto y nos haga llegar la joya para la evaluación del producto y determinar la causa.
Para procesar el cambio envíanos un mail a info@joyasjuanitaangel.com indicando el número de orden, datos pertinentes y el motivo por el que se va a realizar el cambio. El cliente correrá con el gasto de envío por cambio.
Ten en cuenta que cada caso es diferente y se debe determinar si el daño no fue ocasionado por uso inapropiado de la pieza. En este caso no aplicaría la garantía.
Ten en cuenta:
- El tiempo de reparación es entre 20 a 30 días hábiles.
- Si el arreglo no fue aprobado o está vencida la garantía, la reparación tendrá un costo que será informado.
- Las reparaciones están sujetas a costos de envío.
Ten en cuenta que, de acuerdo con la legislación nacional, no podemos aceptar devoluciones de joyas personalizadas con modificaciones específicas en forma, color, materiales o grabados especiales, a menos que presenten defectos de calidad o fabricación o sea un error nuestro.
No hay devolución de dinero en ningún caso, únicamente se entrega una joya como ha sido solicitada o de un mismo valor, depende de cada caso en particular.
Los productos comprados en promoción o con código de descuento no tienen cambio.